El banco Mercantil informó que sus plataformas de Banca en Línea y Banca Móvil ya se encuentran operativas, luego de una interrupción que afectó el acceso de los usuarios durante este viernes 17 de octubre.
«Invitamos a nuestros clientes a realizar sus operaciones con normalidad. Gracias por su comprensión», señaló la entidad a través de un mensaje publicado en X (antes Twitter).
Horas antes, el banco había reportado una incidencia en sus servicios digitales y aclaró que las redes de cajeros automáticos y puntos de venta funcionaban con normalidad, lo que permitió mantener activos los pagos electrónicos y retiros en efectivo.
Se trata del segundo evento de este tipo en menos de un mes. El pasado 2 de octubre, Mercantil informó sobre la restitución de otro incidente que dejó temporalmente fuera de servicio sus canales digitales. En aquella ocasión, el restablecimiento también se produjo de forma progresiva.
Por ahora, Mercantil no ha ofrecido detalles sobre las causas técnicas de la incidencia ni si se implementarán medidas adicionales para evitar nuevas interrupciones.
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En la plataforma X, varios usuarios reportaron fallas al intentar hacer pagos móviles durante la incidencia. Una persona afirmó: «realicé un pago móvil, supuestamente me lo rechazaba, pero me lo descontaron y no llegó a destino».
La entidad le respondió que el dinero sería reintegrado «en un transcurso de 48 horas hábiles». El cliente cuestionó el lapso: «¿48 horas hábiles? ¿estamos hablando de seis días?, ¿cómo hago para cumplir con mi compromiso de pago?».
Otro usuario también denunció: «Hice un Tpago, me lo descontaron y no llegó a destino», y obtuvo la misma respuesta del banco sobre el reintegro en 48 horas hábiles.
Nuestra Banca en Línea y Banca Móvil se encuentran operativas. Invitamos a nuestros clientes a realizar sus operaciones con normalidad. Gracias por su comprensión.
— Mercantil Banco (@MercantilBanco) October 17, 2025